Politique d’expédition

Politique de Livraison

Rayon d'Excellence — Version en vigueur au 6 avril 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays membres de l'Union Européenne. La livraison vers les DOM-TOM et les pays hors UE n'est pas disponible pour l'instant.

En cas de doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande à contact@rayondexcellence.com.

2. Transporteurs partenaires

Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs réputés pour assurer la fiabilité et le suivi de vos livraisons :

3. Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ils courent à compter de la confirmation de votre commande.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure : grève des transporteurs, conditions météorologiques extrêmes, perturbations logistiques exceptionnelles. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

4. Frais d'expédition

Tous les frais liés à votre commande, y compris les frais d'expédition et les taxes applicables, sont clairement affichés avant la validation du paiement. Aucun frais caché ne sera ajouté.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.

Notre service client reste disponible pour toute question relative au suivi de votre commande à contact@rayondexcellence.com.

6. Adresse de livraison

Vérifiez attentivement l'adresse de livraison au moment de votre commande. Une fois la commande expédiée et prise en charge par le transporteur, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de destination.

En cas d'erreur d'adresse constatée avant expédition, contactez-nous immédiatement à contact@rayondexcellence.com.

7. Colis endommagé à la livraison

Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison :

• Refusez le colis si possible et signalez le refus au livreur

• Si le colis a déjà été livré, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison — c'est ce document qui déclenche la procédure d'indemnisation auprès du transporteur

• Photographiez les dommages visibles (emballage extérieur et contenu)

• Contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@rayondexcellence.com en joignant vos photos

Nous évaluerons la situation et prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement si les dommages sont avérés.

8. Colis perdu

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@rayondexcellence.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les 48 heures ouvrées suivant votre signalement.

Si le colis est déclaré perdu à l'issue de l'enquête, nous vous proposerons au choix un remboursement intégral ou le renvoi de la commande, sans frais supplémentaires pour vous.

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais ni justification tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible à contact@rayondexcellence.com pour maximiser vos chances d'annulation avant traitement.

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez alors attendre la réception et suivre la procédure de retour décrite dans notre Politique de Retours et Remboursements.

10. Produits non conformes à la description

Nous nous engageons à ce que les descriptions de nos produits soient aussi précises et complètes que possible. Si le produit reçu ne correspond pas à sa description sur notre site, vous pouvez demander un retour et un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

11. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit français. En cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

Coordonnées du service client

Rayon d'Excellence — SIREN : 102 646 247 — Micro-entreprise