Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements

Rayon d'Excellence — Version en vigueur au 22 avril 2026

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction client, nous étendons ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre article.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine : non porté, non utilisé, non lavé

• Avoir toutes ses étiquettes d'origine attachées et intactes

• Être dans son emballage d'origine, non endommagé

• Être accompagné du reçu ou de toute preuve d'achat

3. Articles exclus du droit de retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications

• Produits descellés après livraison (lorsque leur nature ne permet pas leur retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé)

• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit impérativement suivre la procédure ci-dessous. Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur à ses frais.

Étapes à suivre :

• Contactez notre service client à contact@rayondexcellence.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour

• Attendez la confirmation de notre équipe et l'étiquette de retour par e-mail

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine

• Collez l'étiquette de retour et déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste

• Conservez le justificatif de dépôt jusqu'au remboursement

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours par simple changement d'avis, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Toutefois, dans le cadre de notre engagement commercial, nous offrons la prise en charge des frais de retour pour tout retour effectué dans les 30 jours calendaires suivant la réception, sous réserve d'utilisation de l'étiquette fournie par nos soins.

Dans tous les cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour pour :

• Produit défectueux

• Produit endommagé à la livraison

• Produit incorrect reçu

6. Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de retard de remboursement au-delà de ce délai légal, la somme due sera majorée des intérêts légaux en vigueur.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Aucun remboursement par avoir ou par un autre moyen ne sera effectué sans votre accord explicite.

7. Cas particuliers

Produit défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut, contactez notre service client dans les meilleurs délais. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral après inspection.

Produit endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de le signaler au transporteur lors de la livraison (réserves sur le bon de livraison) et de nous contacter rapidement en joignant des photos des dommages constatés. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge le retour si nécessaire.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous et nous organiserons le retour à nos frais et l'envoi du bon produit dans les meilleurs délais.

Commande non reçue

Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. En l'absence de résolution, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un renvoi de la commande.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Passé ce stade, veuillez suivre la procédure de retour après réception.

8. Garanties légales

Garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation)

Tout produit vendu bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si ces solutions sont impossibles, un remboursement. Cette garantie s'applique sans frais pour le consommateur.

Garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil)

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés. En cas de vice caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix d'achat.

9. Échanges

Les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions que les retours. La procédure la plus rapide consiste à retourner l'article et, une fois le retour validé, à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

10. Droit applicable et litiges

La présente politique est soumise au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord amiable, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, avant toute action judiciaire.

Coordonnées du service client

Rayon d'Excellence — SIREN : 102 646 247 — Micro-entreprise