FAQ - Rayon d'Excellence
🛒 Commande
Comment passer une commande ? Parcourez notre catalogue, ajoutez le produit souhaité au panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous rapidement à contact@rayondexcellence.com. Nous pouvons modifier ou annuler une commande uniquement si elle n'a pas encore été expédiée.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, Klarna, Shop Pay, Cartes Bancaires et d'autres options selon votre pays.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions sont chiffrées SSL/TLS. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
🚚 Livraison
Dans quels pays livrez-vous ? Nous livrons en France métropolitaine et dans l'ensemble des pays membres de l'Union Européenne.
Quels sont les délais de livraison ? Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation, puis 3 à 7 jours ouvrés pour le transport, soit jusqu'à 10 jours ouvrés au total.
Comment suivre ma commande ? Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page dédiée : Suivre ma commande.
↩️ Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ? Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (au-delà des 14 jours légaux). Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Dans quel délai suis-je remboursé ? Le remboursement est effectué sous 14 jours calendaires après réception du retour, via le même moyen de paiement qu'à l'achat.
🛡️ Garantie
Quelle garantie s'applique sur vos produits ? Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-4 du Code de la consommation), ainsi que d'une garantie commerciale de 5 ans sous conditions (voir nos CGV — Article 8).
Comment activer la garantie commerciale 5 ans ? Contactez-nous à contact@rayondexcellence.com avec votre numéro de commande et une description du défaut. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
📞 Contact
Comment contacter le service client ? Par e-mail : contact@rayondexcellence.com Par téléphone : +33 6 32 40 04 54 Du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors jours fériés). Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées.